Service Technique
Au fil de ces années la société Certa a eu pour but d’améliorer ses compétences techniques ainsi que son process dans la gestion des demandes de dépannage afin d’être encore plus performant lors des interventions mais aussi d’écourter nos délais d’intervention au moment où nous parvient votre demande. L'objectif de la société Certa est d'arriver à l'excellence dans la compétence technique et dans les délais d'intervention.
Durant toutes ces années les matériels ont évolués, certains ont disparu d’autres ont fait leur apparition. Nous devions garder comme objectif d’assurer la même qualité de maintenance sur les anciens matériels comme sur les nouveaux. Être au fait des évolutions et des changements techniques quelque soit les modèles des matériels.
La force d’une société comme la notre est de pouvoir proposer, à la vente, des matériels fiables à nos clients tout en leur garantissant un suivi technique de qualité et des délais d’interventions courts.
Notre Process
Nous avons mis en place un process pour les demandes d’intervention simple et efficace. Soit par mail, soit par téléphone, soit via notre site internet. A la réception de votre demande, le technicien de votre secteur est prévenu. Si vous avez demandé qu’il vous rappelle dans un premier temps, il le fera. Si vous désirez une intervention immédiate, la secrétaire consulte le planning du technicien et vous propose différentes dates. Une fois que l’une d’elles est validée par vous, le technicien reçoit un mail avec la date, l’heure et le nom du contact.
Le Stock
Un service technique sans pièces de rechange est comme un avion de chasse sans carburant. Pour envisager de dépanner rapidement, il faut posséder un important stock de pièces de rechange à notre siège social. En plus, chaque technicien possède dans sa voiture un stock de pièces afin d'être réactif immédiatemment en cas de pièces défectueuses.
Proximité
La proximité est importante. La régions sur lesquelle nous intervenons est Paris/Ile de France en priorité. Au delà de 100 kilomètres de Paris, nous intervenons au cas par cas.
Comme vous pouvez le voir sur notre site des sociétés privées prestigieuses et des organismes institutionnels de renom nous font confiance.
Testez notre service technique, il vous surprendra !